سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في “حرف” نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة. وحرصًا على الشفافية، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

شروط الاسترجاع والاستبدال:

 • يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه كما تم استلامه.

 • يجب إرفاق رقم الفاتورة أو إثبات الشراء مع الطلب.

 • في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام، سنتولى المعالجة بالكامل دون أي رسوم إضافية.

 • في حال كان الطلب بدون خطأ أو خلل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

 • العروض والتخفيضات: المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل واضح في المنتج.

ملاحظات مهمة:

 • تحتفظ إدارة “حرف” بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أو يفتقر إلى المبررات المقبولة.

 • نوصي بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود تلف أو مشكلة لتسهيل إجراءات المعالجة.

التواصل معنا:

لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.